Launching Pelayanan “On Call” dalam Memperingati Ulang Tahun Kota Surabaya: 4 Bulan Berturut Turut Kelurahan Jemurwonosari Mendapat Nilai SKM (Sangat Baik)..
Referensi – Peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi fokus kerja pemerintah di bidang pengurusan kependudukan. Ulang tahun Kota Surabaya yang jatuh pada tanggal 31 Mei mendatang Wali Kota Eri Cahyadi memerintahkan kelurahan untuk melakukan pelayanan di setiap Balai RW.
Yang mana hal ini membantu warga agar lebih mudah mengurusi administrasi kependudukan menuju lokasi lebih dekat dengan rumah warga.
Menindaklanjuti perintah tersebut Kelurahan Jemurwonosari meluncurkan Pelayanan On Call. Hal ini karena masyarakat antusias dalam mengurus administrasi kependudukan di Balai RW.
Pelayanan On call sendiri ditempatkan di Balai RW agar memudahkan warga mengurusi administrasi kependudukan sehingga jika warga mengalami kesulitasn di pagi hari sampai siang hari maka dapat menghubungi petugas dari balai RW yang mana di setiap balai terdapat hotline atau nomor petugas sehingga langsung di proses dengan mendatangi ke rumah warga.
“Program pelayanan On Call di Kelurahan Jemurwonosari sendiri sebenarnya sudah lama dibentuk namun mulai aktif terealisasikan dari awal tahun 2023 ini” tutur Kasipem Kelurahan Jemurwonsari.
Untuk hari jadi kota Surabaya katanya, lebih dikenal dengan JKS ia dari tim kelurahan sudah persiapkan petugas untuk masing masing Balai RW, “Dan ada pembenahan dari pemerintah kota dalam rangka mempersiapkan hari jadi Kota Surabaya,” tambahnya.
Adanya pelayanan On Call ini membawa penilaian baik dari warga terhadap Kelurahan Jemurwonosari. Hal ini dapat dilihat dari 4 bulan belakang ini pelayanan On Call mulai diterapkan.
Kelurahan mendapat nilai survei Kepuasan Masyarakat predikat sangat baik. Warga pun terus mengharapkan pelayanan ini selalu ada di Kelurahan Jemurwonosari.
“Kami berharap, Kelurahan Jemurwonosari terus aktif dalam pelayanan On Call ini sebab saya sebagai warga sangat terbantu dan pelayanannya pun cepat dan tanggap,” tandas MM, Warga Kelurahan Jemurwonosari.
Penulis : Diah Putri Hasanah
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
