Tasikmalaya, Wartatasik.com – BPJS Kesehatan Cabang Tasikmalaya menggelar acara Evaluasi Pelaksanaan Fungsi Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan Peserta di Rumah Sakit (PIPP RS), Rabu 25 Januari lalu.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tasikmalaya, Agus Ramlan Hidayat pada saat itu mengatakan bahwa kualitas pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menjadi tujuan utama BPJS Kesehatan.
Oleh karena itu katanya, hal tersebut harus didukung pelaksanaannya dengan sinergi yang baik antara petugas BPJS Kesehatan dan juga petugas mitra kerja di rumah sakit.
“Kami harap rumah sakit mitra BPJS Kesehatan memiliki visi yang sama untuk menempatkan kepuasan peserta JKN menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan kesehatan berkualitas dan sesuai standar,” ujar Agus dalam acara yang dihadiri oleh seluruh petugas PIPP rumah sakit mitra BPJS Kesehatan di Kota/Kabupaten Tasikmalaya serta Kabupaten Garut.
Menurut Agus, sudah seharusnya BPJS Kesehatan dan seluruh rumah sakit mitra menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk peserta JKN.
Agus juga mengajak seluruh petugas PIPP yang hadir untuk memaksimalkan pemanfaatan sarana dan prasarana dalam melakukan entri kasus permintaan informasi dan pengaduan peserta melalui Aplikasi Saluran Informasi Penanganan Pengaduan (SIPP) sesuai kondisi yang ada. Hal tersebut dilakukan sebagai upaya pemenuhan jangka waktu penyelesaiannya.
“Hubungan antara para petugas PIPP pun harus terjaga, agar dapat selalu sigap dalam menangani keluhan peserta JKN di rumah sakit. Keluhan yang tidak terselesaikan itu sangat berpengaruh terhadap citra rumah sakit mitra itu sendiri dan juga pelayanan Program JKN secara keseluruhan. Oleh karena itu, sudah seharusnya menjadi tanggung jawab kita bersama,” tegas Agus.
Seluruh petugas PIPP RS yang hadir pun mengapresiasi kegiatan ini, salah satunya adalah Lia Nuraliyah. Ia menyampaikan bahwa informasi yang disampaikan BPJS Kesehatan sangat informatif dan penting dipahami oleh seluruh petugas PIPP, sebab sistem tersebut mendukung fungsi petugas PIPP di rumah sakit.
“Kami sangat membutuhkan pertemuan seperti ini, sangat bermanfaat bagi kami sebagai evaluasi untuk dapat terus memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN. Lewat kegiatan evaluasi ini, kami juga jadi mengerti pelayanan mana saja yang dinilai sudah baik dan mana yang masih harus kami tingkatkan,” ungkap Lia. Jamkesnews | Red.
